Introduction
Bienvenue dans l’univers des Smart Skill, votre nouveau bac à sable.
Historiquement, tolk.ai Bot vous permettait de créer des parcours à l’aide de Scenarios, questions afin d’affiner la demande utilisateur, ou de formulaire, questions afin de capturer l’information client. Ces deux fonctionnalités, malgré le fait qu’elles soient siloté, permettait des experiences conversationnelles à forte valeur ajoutée.
Nous avons appris de votre usage, et aujourd’hui nous vous présentons les smart skills qui offrent à votre assistant des parcours aux possibilités infinies.
Une philosophie complètement différente
Fini les silos entre les scenarios et les formulaires.
Tout en conservant la facilité de designer des parcours complexes, nous avons réunit le concept de scenario et de questions de formulaire sont la même entité, la même interface. Vous pouvez alors poser des questions avec des choix, ou bien des questions libres.
Certaines vous permettent d’avancer dans le parcours conversationnelles, d’autres servirons à capture de l’information. Plus besoin de passer d’un scenario à un formulaire et inversement, vous avez tout les outils sous la même interface.
Un assistant nouvelle génération.
Les smart skills marquent un tournant dans ce qu’offre tolk.ai en terme d’impact sur votre business, avec l’introduction de l’API Manager. Votre assistant n’est plus isolé, restreint à donner de l’information statique de façon autonome.
Utiliser la puissance de l’API Manager dans des smart skill c’est s’ouvrir à l’ère de la personnalisation, en récupérant de façon dynamique des informations sur l’utilisateur afin de personnaliser la réponse de l’assistant
Mais aussi à l’ère du transactionnel, l’assistant peut lui même en toute autonomie faire des actions, comme le fait de mettre à jour la fiche client dans un CRM, créer un ticket avec les informations récupérées dans la conversation.
Les limites seront votre imagination.
On vous montre comment ça marche ?