Politique de cookies et conformité du widget avec la CNIL

Notre widget de chat (webchat), n’utilise pas de cookie. Il utilise cependant un mécanisme similaire, le stockage en session du navigateur de l’utilisateur (plus d’information ici)

Les données enregistrées via ce procédé ont une durée de vie limitée et expirent à la fin de la session de navigation (lorsque l’onglet en cours ou le navigateur est fermé), une session de navigation n'est valable que pour le contexte de navigation actuel.

Les informations persistées dans le navigateur concernent : 

• Des identifiants techniques permettant d'effectuer la connexion avec nos infrastructures
• Les informations du widget (couleur, avatar, …) permettant d’optimiser la navigation
• L’historique de la conversation utilisateur permettant de garder cet historique dans la fenêtre de chat, tout au long de la conversation.

Cependant, et conformément à cet article de la CNIL, les données concernant l'historique de la conversation et les identifiants techniques ne sont persistées qu'une fois la conversation déclenchée, et ce, à l'initiative de l'utilisateur. 

Seules les informations sur le widget (couleur, avatar, ...) sont persistées dans le navigateur en amont du déclenchement, ce qui permet un affichage plus rapide du widget lors de la navigation de l'utilisateur et évite des requêtes réseau inutiles, pour des fins de performance technique donc.

Hors, selon cet article de la CNIL il est toléré de déposer un cookie à des fins d'optimisation des performances techniques.

Les informations persistées par notre widget ne sont accessibles que dans le contexte de l’onglet du navigateur et ne suivent pas les utilisateurs sur d’autres sites ou au travers d’autres onglets.