Connectez votre assistant avec RingCentral Engage Digital

Le connecteur RingCentral Engage Digital (ou Dimelo) permet de connecter votre assistant virtuel pour réaliser une escalade que ce soit synchrone (en live chat) ou asynchrone (création d'une tâche ou d'un ticket).

Pour réaliser la configuration, il faut se rendre dans la rubrique "Channels" (rubrique Deploy) sur Tolk.ai

Token API

Le "Token API" se récupère directement dans RingCentral dans la partie "Administration" puis dans l'onglet "Paramètres avancés" > "Identifiants API"

Il suffit de créer un nouvel identifiant et de le rendre "actif".

La valeur à renseigner dans ce champ correspond à la valeur du Token

API domain

Ce champ correspond à votre sous domaine RingCentral, c’est-à-dire à la partie de l'url située avant le ".engagement.dimelo.com" ce qui correspond dans l'exemple ci-dessous à "sous-domaine"

Verify token et Secret key

Par la suite, vous allez devoir configurer un nouveau "Webhook", pour cela il suffit de se rendre dans la section "Webhooks" du menu.

Cliquez sur "Ajouter" (le "+" en haut à droite) pour créer une nouvelle configuration.

Le formulaire suivant va apparaître :

Agent category et Bot category

Pour différencier les conversations gérées par le bot des conversations gérées par les agents (lors des escalades), il est nécessaire de créer 2 catégories : "Agent" et "<Bot" rangées sous une catégorie "Handover".

En éditant chacune de ces 2 catégories, un identifiant est présent dans l'url, juste après le terme "categories"

L'agent category et le bot category correspondent donc à la valeur pour chacune de ces 2 catégories. Dans l'exemple ci-dessus, l'Agent category à donc une valeur correspondant à 5da714cc[...]732230ee2c

Une fois l'ensemble de ces informations renseignées dans Tolk, prenez contact avec votre Customer Success pour prévoir une phase de vérification et de formation.