Configurer son compte Agent
Vous souhaitez mettre en place votre compte Agent afin de reprendre la main lorsque cela ajoute une valeur ajoutée ?
Vous êtes au bon endroit !🧚♀️
La première étape est de configurer la Skill Agent.
Voici les 3 étapes essentielles :
1. Configurer Human handover
Configurer votre skill Human Handover avec la skill "Agent connect"
2. Personnaliser vos questions
Il est maintenant tant de choisir et configurer les questions transférer directement sur le live-chat ! 🎉
3. Personnaliser le formulaire
Auquel cas aucun agent n'est disponible, la question "si aucun agent en ligne" dans votre base de connaissance se déclenchera. Un formulaire est automatiquement déclenché.
Plusieurs choix sont disponibles :
Choisir le formulaire d'origine/ le personnaliser (attention ne pas oublier de configurer votre adresse mail ou votre Zendesk).
Ne pas choisir le formulaire et renseigner les démarches à suivre.